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Dúvidas sobre o programa? Veja na lista abaixo as dúvidas mais comuns.

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Regulamento

1 – GERAL

1.1 - Este Regulamento é parte integrante do CLUBE UV.LINE e deverá ser atentamente lido pelo Consumidor participante.

1.2 - Ao aderir ao CLUBE UV.LINE de forma espontânea, o mesmo concordará com os termos e condições aqui expressos.

 

2 - DEFINIÇÕES

2.1. - Crédito é um percentual de desconto virtual do valor do produto que será convertido eletronicamente em crédito no CPF do cliente. Ao acumular determinado(s) valor(es) o cliente poderá utilizá-los, exclusiva e especificamente, para abater no pagamento de compras futuras, de acordo com as normas contidas neste regulamento.

2.1.1. - Não se trata de retenção de dinheiro do cliente, mas de um crédito concedido em ato de mera liberalidade ao cliente pela REDE UV.LINE que terá poder de gestão e administração de todo o sistema e política de uso dos créditos em sua rede de lojas.

2.1.2 - Valor Máximo – É o limite que o cliente poderá utilizar de seus créditos no abatimento do pagamento de sua próxima compra.

2.1.3 – Cliente ou consumidor – Pessoa que aderiu espontaneamente ao CLUBE UV.LINE

 

3 – ADESÃO

3.1 - Terão direito a participar das vantagens do CLUBE UV.LINE, todos os clientes que estiverem em conformidade com o regulamento.

3.2 - A adesão e participação são totalmente gratuitas, isenta de qualquer taxa adicional ou anuidade.

3.3 - As regras, critérios e normas que regulamentam o CLUBE UV.LINE são públicas, porque foram arquivadas no Cartório do Registro Especial de Títulos e Documentos, e cabe ao cliente tomar conhecimento dos seus termos e condições para decidir, de forma espontânea, sobre sua adesão.

3.4 – O cliente efetivará a sua adesão ao CLUBE UV.LINE após fornecer CPF e demais dados para cadastramento.

3.5 - Ao aceitar os benefícios oferecidos pelo CLUBE UV.LINE, o cliente automaticamente concorda com sua inclusão e Conforme artigo 43, parágrafo 2º, da Lei Federal 8.078/90, do “Código de defesa do Consumidor” o cliente se declara ciente e permite à REDE UV.LINE enviar malas diretas, mensagens no celular, e-mail marketing e efetuar ligações ofertando produtos e serviços.

3.6 - Cancelamento

3.6.1 - O cliente, a seu critério, a qualquer tempo e sem custos, poderá solicitar o cancelamento do seu cadastro no CLUBE UV.LINE, inclusive nos casos:

3.6.1.1 - Em que não concordar com eventuais alterações promovidas pela REDE UV. LINE.

3.6.2 - Para solicitar seu cancelamento o cliente deverá formalizar sua solicitação em uma das lojas participantes ou entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente através do tel: (11) 3812 4490 ou pelo email: sac@uvline.com.br

3.6.3 - Ao solicitar seu cancelamento, o cliente se declara ciente de que perderá os benefícios oferecidos pelo CLUBE UV.LINE, devendo utilizar o saldo de créditos acumulados na compra de produtos antes do cancelamento.

3.6.4 - Em nenhuma hipótese os Créditos poderão ser convertidos em ativos financeiros e moeda corrente no país, salvo se utilizado na forma deste regulamento.

3.7 - Cadastramento

3.7.1 - Para cadastramento no CLUBE UV.LINE da REDE UV.LINE, o cliente deverá comparecer em uma das lojas com CPF e demais dados de contato. De imediato o cliente poderá começar a usufruir dos benefícios. 

 

4 - BENEFÍCIO

4.1 - A cada compra, o cliente participante acumulará créditos que poderão ser utilizados como desconto para abater no pagamento de suas compras futuras.

4.1.2 – O cliente poderá acumular créditos e abater em suas compras nas lojas UV.LINE participantes (consulte lojas participantes no site)

 

4.2 - Exclusões para concessão dos benefícios:

4.2.1 - A REDE UV.LINE poderá alterar ou excluir a seu exclusivo critério os percentuais de desconto, os produtos que farão parte do desconto acumulativo,  o valor mínimo para resgate, e quaisquer outras regras a qualquer momento sem aviso prévio, considerando as condições de mercado e demanda de oferta e procura.

4.2.2 - Não serão computados créditos para compras efetuadas anteriormente a data de lançamento do CLUBE UV.LINE

4.2.3 - Uma vez que os créditos serão lançados automaticamente no pagamento, os mesmos não serão computados para compras que não forem identificadas com o número do CPF, no momento do pagamento, mesmo que haja a apresentação posterior do cupom fiscal.

4.2.4 - Valores de créditos inferiores a R$ 0,01 (um centavo) não serão computados.

 

5 – LANÇAMENTO DOS DESCONTOS ACUMULADOS

5.1 – Os créditos serão calculados sobre o valor efetivamente pago pelo cliente nos produtos participantes do programa, portanto sobre os valores resgatados não incidirão novos créditos.

5.1.1 - Os créditos serão lançados eletronicamente no momento do pagamento. 

5.1.2 - Caso a loja esteja operando “off-line” e sem comunicação com a Central do CLUBE UV.LINE os dados e arquivos das vendas a creditar ficarão armazenados no servidor da loja; assim que a conexão for restabelecida os arquivos serão enviados automaticamente para central e processados os créditos no cpf  do respectivo Cliente.

5.1.3 - Se ocorrer pane no sistema de vendas da loja, os créditos serão lançados manualmente ou por outro meio eletrônico.

5.2 - Os créditos serão lançados através do CPF do cliente, desta forma é obrigatória a apresentação do número do mesmo no momento do pagamento.

5.3 - Os valores dos créditos estarão disponíveis para resgate no dia seguinte à compra e poderão ser resgatados obedecendo o limite máximo de 50% do valor total da compra. 

 

6 - RESGATE

6.1 - Solicitação da liberação dos créditos:

6.1.1 - Para solicitar a liberação dos créditos e utilizá-los para abater do valor de suas compra, o cliente deverá dirigir-se a uma das lojas UV.LINE, listadas no site http://www.UVLINE.com.br e apresentar o documento de identificação. Uma vez liberado, o cliente deverá dirigir-se ao caixa, usufruir do respectivo desconto, que será computado sobre o valor total da compra efetuada.  

6.1.2 - O cliente poderá acumular seus descontos em suas compras em qualquer loja UV.LINE participante

6.1.3 - Caso a loja esteja operando “off-line” – sem comunicação – com a Central do CLUBE UV.LINE da REDE UV.LINE, o resgate dos descontos só será possível assim que a conexão for restabelecida. O mesmo ocorrerá se houver pane no sistema de vendas da loja ou na central de dados do CLUBE UV.LINE da REDE UV.LINE.

6.2 - Estorno ou bloqueio dos créditos:

6.2.1 - Os descontos poderão ser estornados ou bloqueados nas seguintes situações:

6.2.1.1 - Descontos originados de compras de mercadorias que, por qualquer motivo, venham a ser devolvidas ou que não tenham seu pagamento confirmado.

6.2.1.2 - Caso o cliente se encontre com débitos pendentes de qualquer natureza, a REDE UV.LINE poderá bloquear ou cancelar os créditos até a regularização do respectivo débito.

6.2.1.3 - Caso sejam detectados indícios de fraude no acumulo de descontos, a REDE UV.LINE poderá bloquear e/ou cancelar o CLUBE UV.LINE do cliente, determinando um prazo para averiguação e constatação do problema. Se for constatado que não houve fraude ou uso indevido do CPF para acúmulo de descontos, os descontos referentes às compras efetuadas serão posteriormente computados na conta do cliente. Caso seja apurado o uso fraudulento, o cliente terá seu cadastro no CLUBE UV.LINE e créditos cancelados.

6.3 - Restrições para uso e resgate dos créditos:

6.3.1 - Somente será liberado o resgate dos créditos à partir do dia seguinte à compra  originária dos créditos

6.3.2 - Os créditos deverão ser utilizados para abatimento no valor de compras. Em nenhuma hipótese será devolvido troco em dinheiro ou qualquer outra forma.

6.3.2.1 – O cliente poderá usar seus créditos para abatimento de até 50% do valor total da compra.

6.3.3 - Os créditos são pessoais e intransferíveis para uso exclusivo nas lojas participantes da  REDE UV.LINE, como abatimento do valor das compras dos clientes, não sendo negociáveis ou comercializáveis e não podem ser cedidos a terceiros ou trocados por dinheiro.

6.3.4 - Uma vez que os créditos são pessoais e intransferíveis, descontos de clientes diferentes não poderão ser somados.

6.3.5 - Em caso de devolução de mercadorias, os descontos utilizados serão inseridos novamente no CPF do cliente, não haverá devolução em dinheiro em hipótese alguma.

6.3.6 – Os créditos terão validade de 120 dias à partir da data da compra após este prazo serão automaticamente expirados.

 

7 – CONTROLE DO SALDO

7.1 - O saldo do CLUBE UV.LINE poderá ser consultado pelo cliente, a qualquer tempo, nas lojas da REDE UV.LINE ou no site: www.uvline.com.br ou junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente da REDE UV.LINE

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8 – OCORRÊNCIAS E RECLAMAÇÕES:

8.1 - Em caso de não concordância por parte do cliente, com os valores e saldos do CLUBE UV.LINE, o cliente deverá abrir uma ocorrência formal em uma das lojas ou junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente REDE UV.LINE e apresentar os cupons fiscais que comprovem sua reclamação para análise da REDE UV.LINE

8.1.1 - Será informado ao cliente um prazo de 72 horas para análise de sua reclamação, e o resultado será informado ao cliente via telefone, e-mail, sistema ou outros.

 

9 – PROBLEMAS TÉCNICOS:

9.1 - O sistema de controle de créditos é informatizado e depende de recursos de terceiros como links e conexões, que por motivos alheios à vontade da REDE UV.LINE poderá parar de funcionar ou não funcionar adequadamente, nesses casos estão previstas as seguintes situações:

9.1.1 - Lançamento de descontos:

9.1.1.1 - Quando não mostrar o saldo de créditos no final do pagamento na tela e/ou no cupom fiscal, o consumidor deverá se identificar com o CPF normalmente e nestes casos os créditos serão armazenados no computador local da loja. Ao restabelecer a conexão os créditos serão computados automaticamente.

9.1.1.2 - O consumidor deverá guardar o cupom fiscal para posterior conferência ou reclamação.

9.1.1.3. - O resgate dos créditos ficará suspenso até o restabelecimento da conexão ou solução do problema técnico.

9.1.1.4. - Não havendo solução do problema técnico no prazo de 30 (trinta) dias, a REDE UV.LINE disponibilizará os Créditos para resgate através do procedimento interno de contingência.

 

10 – PARTICIPAÇÃO DE COLABORADORES DA REDE UV.LINE:

10.1 - Os colaboradores da REDE UV.LINE NÃO PODERÃO  participar das vantagens do CLUBE UV.LINE

10.1.1 - Em caso de comprovação de lançamento e resgates de créditos fraudulentos por colaborador, a REDE UV.LINE poderá demitir o colaborador por justa causa, conforme previsto na CLT e tomar as ações judiciais cabíveis, podendo o colaborador responder civil e criminalmente pelos atos.

 

11 – CASO DE ENCERRAMENTO DO CLUBE UV.LINE E REGRAS GERAIS

11.1 - Em caso de falecimento do cliente, sua conta será encerrada e os créditos cancelados.

11.2 - Fica a REDE UV.LINE isenta de qualquer responsabilidade caso o CLUBE UV.LINE seja restringido ou proibido por alguma razão legal ou regulamentação governamental.

11.3 - O CLUBE UV.LINE e seus benefícios têm prazo indeterminado e no caso de seu encerramento, cuja decisão compete exclusivamente à REDE UV.LINE será divulgado um comunicado internamente nas lojas e no site da UV.LINE que deverá ser exposto para conhecimento dos clientes, com antecedência de 90 (noventa) dias.

11.4 – Caso o CLUBE UV.LINE venha ser descontinuado por qualquer razão, fica garantido aos usuários optar pela adesão ao novo plano ou usar os créditos na forma prevista neste regulamento. Em hipótese alguma poderão os créditos serem convertidos em moeda corrente no país. Neste período os clientes poderão fazer resgate dos seus Descontos Acumulados.

11.5 - A partir da data de divulgação do encerramento do CLUBE UV.LINE não haverá mais inclusão de novos descontos.

11.6 - Em caso de mudanças nas condições e normas previstas neste regulamento, a REDE UV.LINE divulgará as alterações internamente nas lojas ou pelo site www.uvline.com.br